Ben preparati in caso di emergenza all’estero

Trovarsi in una situazione d'emergenza all'estero può capitare più facilmente di quanto si pensi: basta una malattia, un infortunio o un passaporto smarrito. Prepararsi bene aiuta a gestire efficacemente le situazioni eccezionali senza perdere la calma. Il Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE) fornisce utili raccomandazioni, ma allo stesso tempo pone l'accento sulla responsabilità individuale: secondo l'art. 5 della legge sugli Svizzeri all'estero (LSEst), la preparazione e lo svolgimento del viaggio ricadono sotto la responsabilità personale di chi viaggia.

Responsabilità personale e protezione consolare
In caso di una situazione d’emergenza all'estero, ci si deve rivolgere in prima luogo ai servizi presenti in loco: polizia, strutture sanitarie, istituti finanziari o contattare la propria assicurazione viaggi. Solo una volta esaurite tutte le ragionevoli misure di auto-aiuto, il DFAE può offrire assistenza nell'ambito della protezione consolare, ad esempio tramite la rappresentanza svizzera di riferimento o la Helpline DFAE.

L'app Travel Admin: il supporto di viaggio digitale del DFAE
Con l’app Travel Admin il DFAE mette a disposizione uno strumento pratico che vi fornisce supporto prima e durante il viaggio, soprattutto in caso di situazioni critiche:

Le funzioni dell'app in sintesi:

• numeri di emergenza per Paese (polizia, ambulanza, vigili del fuoco)
• numero di telefono della Helpline DFAE: raggiungibile 24 ore su 24 per domande sui servizi consolari chiamando il +41 800 24 7 365 o il +41 58 465 33 33
• dati di contatto della rappresentanza svizzera in loco
• notifiche push in caso di eventi rilevanti per la sicurezza
• pratiche checklist viaggi

Consiglio: registrare il viaggio nell’app e salvarvi tutti i numeri importanti, come quelli dell'assicurazione viaggi e delle persone da contattare in Svizzera.

Preparativi per il viaggio: raccomandazioni del DFAE
Il sito web del DFAE offre numerosi consigli per prepararsi bene al viaggio, tra cui:

• Fare una copia dei documenti di viaggio e conservarla separatamente
• Prima di partire, annotare i numeri di emergenza e gli indirizzi più importanti
• Preparare la cassetta di primo soccorso e i medicamenti in funzione della propria destinazione
• Informarsi sul sistema sanitario del Paese di destinazione
• Installare mappe offline o app per la traduzione

Il DFAE raccomanda inoltre di consultare gli aggiornamenti dei suoi consigli di viaggio prima di partire, per informarsi anche sulle condizioni di sicurezza specifiche del Paese.

Cosa fare in caso di emergenza?
Le persone di cittadinanza svizzera e del Liechtenstein che si trovano in difficoltà all’estero possono chiedere consiglio e aiuto alle rappresentanze svizzere o contattare la Helpline DFAE. L’assistenza del DFAE entra tuttavia in gioco soltanto quando le persone interessate hanno fatto tutto il possibile per superare l’emergenza da sole.

Il DFAE può assistere nei seguenti casi:

• Smarrimento del passaporto: rilascio di un documento di viaggio provvisorio
• Malattia o infortunio: mediazione con i servizi sanitari, coordinamento con le compagnie assicurative e, se necessario, assistenza ai fini del rimpatrio
• Decesso: comunicazione ai familiari e mediazione con le pompe funebri
• Privazione della libertà: comunicazione di nominativi di legali di riferimento in loco, informazione sui diritti di difesa della persona detenuta, sulle possibilità di trasferimento in Svizzera, sulle assicurazioni sociali e sui rischi sanitari.    

Per ulteriori informazioni consultare le linee guida ufficiali del DFAE sulla protezione consolare e la legge sugli Svizzeri all'estero (RS 195.1).

Protezione viaggi: un must
Avere la giusta copertura assicurativa è fondamentale per prepararsi al viaggio. L'assicurazione di base obbligatoria, spesso non è sufficiente quando si viaggia all'estero. L'assicurazione integrativa copre i costi relativi a:

• cure mediche
• soccorso e rimpatrio
• operazioni di ricerca e salvataggio
• rimpatrio in caso di decesso
• protezione giuridica all'estero

Importante: se si soffre di patologie pregresse, è bene discutere a monte con la compagnia assicurativa quali sono le prestazioni coperte.

In conclusione: la protezione migliore è la prudenza
Secondo il principio di responsabilità personale e di sussidiarietà, chi viaggia è responsabile in prima persona della propria sicurezza all'estero. Chi si prepara bene – con numeri di emergenza, assicurazioni adeguate e piani di viaggio chiari – può agire rapidamente e senza perdere la calma anche nelle situazioni più difficili. Il DFAE fornisce assistenza nell’ambito delle sue prerogative solo una volta esaurite tutte le altre possibilità.