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Une urgence à l’étranger peut se produire plus facilement que l’on pense – qu’elle soit due à une maladie, à un accident ou à la perte d’un passeport. Il est utile de bien se préparer pour garder son calme et agir efficacement dans des situations exceptionnelles. Le Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) fournit non seulement des recommandations utiles, mais souligne en même temps la responsabilité de chaque individu: Selon l’article 5 de la loi sur les Suisses de l’étranger (LSEtr), toute personne qui prépare et réalise un voyage à l’étranger engage sa propre responsabilité.
Responsabilité personnelle et protection consulaire
Dans une situation critique à l’étranger, les voyageurs et voyageuses devraient recourir dans un premier temps aux aides proposées sur place: police, établissements médicaux, établissements bancaires ou leur assurance voyage. Ce n’est que lorsque toutes les mesures raisonnables susceptibles d’être prises par les voyageurs et voyageuses sont épuisées que le DFAE peut apporter un soutien dans le cadre de la protection consulaire – par exemple par le biais de la représentation suisse compétente ou via la helpline DFAE.
L’application Travel Admin: le compagnon de voyage numérique du DFAE
Avec l’application Travel Admin, le DFAE met à disposition un outil pratique qui aide les personnes en déplacement avant et pendant le voyage – notamment en cas de crise:
Fonctions de l’appli en bref:
- Numéros d’appel d’urgence locaux (police, ambulance, pompiers)
- Numéro de téléphone de la helpline DFAE: joignable 24 heures sur 24 pour toutes les questions ayant trait aux prestations consulaires au numéro +41 800 24 7 365 ou +41 58 465 33 33
- Coordonnées de la représentation suisse compétente sur place
- Notifications push en cas d’événements pouvant avoir une incidence sur la sécurité
- Listes de contrôle pratiques
Conseil: saisissez votre itinéraire et enregistrez en plus des numéros importants comme ceux de votre assurance voyage et de personnes à contacter en Suisse.
Préparation avant le voyage: recommandations du DFAE
Vous trouverez sur le site web du DFAE de nombreux conseils pour la préparation de voyages, parmi lesquels:
- photocopier les documents de voyage et les conserver séparément;
- noter au préalable les numéros d’appel d’urgence et les adresses de services importants;
- adapter la pharmacie d’urgence et les médicaments à la destination que vous avez choisie;
- se procurer des informations sur les soins médicaux dans le pays de destination;
- installer des cartes hors ligne ou des applis de traduction.
Par ailleurs, le DFAE recommande de consulter avant de partir en voyage les conseils pour les voyages du DFAE qui contiennent également des estimations de la situation en termes de sécurité.
Que faire en cas d’urgence?
Les ressortissantes et ressortissants suisses et liechtensteinois qui se retrouvent dans une situation d'urgence à l'étranger peuvent s’adresser à la représentation suisse ou à la helpline DFAE la plus proche. Toutefois, l’assistance du DFAE n’intervient que si les personnes concernées ont pris toutes les mesures raisonnables pour surmonter elles-mêmes la situation d’urgence.
Prestations d’assistance que peut fournir le DFAE:
- Perte de passeport: établissement d’un document de voyage provisoire.
- Maladie ou accident: établissement de contacts médicaux, coordination avec les assurances et, si besoin est, soutien en cas de rapatriement.
- Décès: assistance dans l’information des proches et contact avec des pompes funèbres.
- Privation de liberté: recommandation d’un conseiller juridique sur place, information de la personne détenue de ses droits de défense, possibilité de transfert vers la Suisse, questions de sécurité sociale et risques sanitaires.
Vous trouverez des informations plus détaillées dans les directives officielles du DFAE sur la protection consulaire et dans la loi sur les Suisses de l’étranger (SR 195.1).
Protection voyage: un impératif
Un pilier central de la préparation d’un voyage est le choix d’une assurance adéquate. Souvent, l’assurance de base obligatoire n’est pas suffisante à l’étranger. Une assurance complémentaire prend en charge:
- les coûts de traitements médicaux;
- le sauvetage et le transport de retour (rapatriement);
- les opérations de recherche et de sauvetage;
- le rapatriement de la dépouille mortelle en cas de décès;
- la protection juridique à l’étranger.
Important: En cas d’antécédents médicaux existants, il est utile d’examiner au préalable avec l’assurance quelles prestations sont prises en charge.
Conclusion: la prévention est la meilleure protection
Conformément au principe de responsabilité individuelle et de subsidiarité, les voyageurs et voyageuses assurent eux-mêmes leur sécurité à l’étranger. Bien préparés – avec les numéros d’appel d’urgence, une assurance suffisante et des plans clairs –, ils et elles peuvent agir rapidement et garder leur calme dans des situations difficiles. Le DFAE assiste les voyageurs et voyageuses dans le cadre de ses compétences si toutes les autres possibilités sont épuisées.
