Cure mediche all’estero: cosa fare in caso di emergenza?

Un incidente o una malattia improvvisa possono interrompere bruscamente le vacanze. In questa situazione è fondamentale ricevere rapidamente l’assistenza medica adeguata, informare l’assicurazione competente e conservare tutti i documenti importanti. Questa guida passo dopo passo mostra come devono procedere i viaggiatori all’estero.

L’articolo risponde alle seguenti domande:

• Cosa fare in caso di emergenza medica all’estero? La procedura passo dopo passo
  • Valutare la situazione e chiamare i soccorsi in caso di emergenza
  • Rivolgersi a una struttura sanitaria adeguata
  • Contattare tempestivamente l’assicurazione o l’assistenza di viaggio
  • Chiarire i pagamenti e la garanzia di assunzione dei costi
  • Conservare tutti i documenti medici
  • Coordinare il proseguimento delle cure o il rimpatrio
  • Presentare i documenti dopo il rientro
• Chi si assume i costi delle cure?
• Partire ben preparati per le vacanze

Cosa fare in caso di emergenza medica all’estero? La procedura passo dopo passo

Valutare la situazione e chiamare i soccorsi in caso di emergenza

In caso di difficoltà respiratorie, perdita di coscienza, forti dolori al petto, segni di paralisi, lesioni gravi o emorragie abbondanti, occorre allertare immediatamente i servizi di soccorso locali. Se è possibile farlo senza correre pericoli, allontanate voi stessi e la persona interessata dalla zona di pericolo. Prestate i primi soccorsi e seguite le istruzioni della centrale d’emergenza. In presenza di disturbi gravi, non attendete la risposta di un’assicurazione.

Rivolgersi a una struttura sanitaria adeguata

In caso di disturbi meno urgenti, rivolgetevi a uno studio medico, a un pronto soccorso o a una clinica. La struttura ricettiva, una farmacia locale o l’assistenza di viaggio possono aiutarvi a trovare una struttura adeguata. Informate il personale medico in merito a malattie preesistenti, allergie e farmaci assunti regolarmente. Se possibile, mostrate la vostra tessera assicurativa o la tessera europea di assicurazione malattia.

Contattare tempestivamente l’assicurazione o l’assistenza di viaggio

Informate il prima possibile la vostra assicurazione malattie, infortuni o viaggi, in particolare in caso di ricovero ospedaliero, esami approfonditi, cure presso una clinica privata o trasferimento programmato. L’assistenza può indicare strutture adeguate, contattare l’équipe curante e coordinare la procedura successiva. Le persone assicurate con un Libretto ETI del TCS possono contattare la centrale d’intervento del TCS 24 ore su 24 al numero +41 58 827 22 20.

Chiarire i pagamenti e la garanzia di assunzione dei costi

Alcune cliniche richiedono un acconto o una garanzia di pagamento prima del trattamento. Chiedete alla vostra assicurazione o assistenza se può rilasciare una garanzia di assunzione dei costi o saldare direttamente la fattura con la clinica. Se dovete pagare personalmente, richiedete una fattura dettagliata e una ricevuta di pagamento. Un trattamento d’emergenza necessario non deve tuttavia essere ritardato a causa di questioni amministrative.

Conservare tutti i documenti medici

Fatevi confermare per iscritto la diagnosi, gli esami, i trattamenti e i farmaci prescritti. Conservate i rapporti medici, le ricette, le lettere di dimissione dall’ospedale, le fatture dettagliate e le ricevute di pagamento fino alla chiusura definitiva del caso. Fotografate o scansionate inoltre i documenti importanti. Annotate anche i recapiti della struttura curante e la data del trattamento.

Coordinare il proseguimento delle cure o il rimpatrio

Non organizzate autonomamente un trasferimento o un viaggio di ritorno con accompagnamento medico. Gli specialisti valutano se sia opportuno e sicuro dal punto di vista medico proseguire le cure sul posto, effettuare il trasferimento in un ospedale più adeguato o procedere al rimpatrio in Svizzera. Il coordinamento preventivo con l’assicurazione è inoltre importante per chiarire l’organizzazione e l’eventuale assunzione dei costi.

Presentare i documenti dopo il rientro

Presentate tutte le fatture e le ricevute all’assicurazione malattie, infortuni o viaggi competente. Rispettate le scadenze e le disposizioni previste. Se è necessario proseguire le cure, fissate tempestivamente un appuntamento in Svizzera e portate con voi tutti i rapporti e le informazioni relative ai farmaci ricevuti all’estero.

Chi si assume i costi delle cure?

L’assunzione dei costi dipende, tra l’altro, dal Paese di destinazione, dalla necessità medica, dall’assicurazione malattie o infortuni competente e dall’eventuale presenza di un’assicurazione complementare o di viaggio. Gli interventi di soccorso, i trasporti sanitari, le cure private o il rimpatrio in Svizzera non sono sempre coperti integralmente. Prima della partenza verificate quindi, se possibile, la vostra copertura assicurativa personale.

Informazioni dettagliate sull’assunzione dei costi, sulla tessera europea di assicurazione malattia, sugli elevati costi delle cure e sul rimpatrio sono disponibili sul sito principale del TCS: Cure all’estero: assunzione dei costi per i viaggiatori svizzeri.

Partire ben preparati per le vacanze

Con pochi accorgimenti è possibile risparmiare tempo prezioso ed evitare inutili incertezze in caso di emergenza:

• Verificare la copertura assicurativa per la destinazione prescelta.
• Salvare il numero d’emergenza del Paese di destinazione e quello dell’assistenza di viaggio.
• Portare con sé la tessera assicurativa e una copia del certificato di assicurazione.
• Portare con sé una quantità sufficiente dei farmaci assunti regolarmente.
• Portare con sé le ricette e un breve elenco delle diagnosi, delle allergie e dei farmaci.
• Conservare inoltre i documenti importanti in formato digitale, in modo sicuro e facilmente accessibile.

Nota: L’effettiva assunzione dei costi dipende dal contratto assicurativo individuale e dal singolo caso di sinistro. In presenza di problemi di salute, le informazioni online non sostituiscono una visita medica.