Traitement médical à l’étranger: que faire en cas d’urgence?

Un accident ou une maladie soudaine peut interrompre brutalement les vacances. Dans cette situation, il importe avant tout d’obtenir rapidement l’aide médicale appropriée, d’informer l’assurance compétente et de conserver tous les documents importants. Ce guide étape par étape indique aux voyageurs comment procéder à l’étranger.

Les questions suivantes sont abordées dans l’article:

• Que faire en cas d’urgence médicale à l’étranger? Les étapes à suivre
  • Évaluer la situation et appeler les secours en cas d’urgence
  • Se rendre dans un établissement médical approprié
  • Contacter rapidement l’assurance ou l’assistance voyage
  • Clarifier les paiements et la garantie de prise en charge
  • Conserver tous les documents médicaux
  • Coordonner la poursuite du traitement ou le rapatriement
  • Transmettre les documents après le retour
• Qui prend en charge les frais de traitement?
• Bien préparé pour les vacances

Que faire en cas d’urgence médicale à l’étranger? Les étapes à suivre

Évaluer la situation et appeler les secours en cas d’urgence

En cas de détresse respiratoire, de perte de connaissance, de fortes douleurs thoraciques, de signes de paralysie, de blessures graves ou de saignements abondants, il faut immédiatement alerter les services de secours locaux. Si cela ne présente aucun danger, mettez-vous à l’abri et éloignez la personne concernée de la zone dangereuse. Prodiguez les premiers secours et suivez les instructions de la centrale d’urgence. En cas de symptômes graves, n’attendez pas la réponse d’une assurance.

Se rendre dans un établissement médical approprié

Pour les problèmes moins urgents, adressez-vous à un cabinet médical, à un service d’urgence ou à une clinique. Votre hébergement, une pharmacie locale ou l’assistance voyage peut vous aider à trouver un établissement approprié. Informez le personnel médical de vos maladies préexistantes, de vos allergies et des médicaments que vous prenez régulièrement. Dans la mesure du possible, présentez votre carte d’assurance ou votre carte européenne d’assurance maladie.

Contacter rapidement l’assurance ou l’assistance voyage

Informez votre assurance-maladie, votre assurance-accidents ou votre assurance voyage le plus tôt possible, notamment en cas d’hospitalisation, d’examens approfondis, de traitement dans une clinique privée ou de transfert prévu. L’assistance peut vous indiquer des établissements appropriés, prendre contact avec l’équipe soignante et coordonner la suite des démarches. Les personnes disposant d’un Livret ETI du TCS peuvent joindre la centrale d’intervention du TCS 24 heures sur 24 au +41 58 827 22 20.

Clarifier les paiements et la garantie de prise en charge

Certaines cliniques exigent un acompte ou une garantie de paiement avant le traitement. Demandez à votre assurance ou à votre assistance si elle peut délivrer une garantie de prise en charge ou régler directement les frais avec la clinique. Si vous devez payer vous-même, exigez une facture détaillée et un justificatif de paiement. Un traitement d’urgence nécessaire ne doit toutefois pas être retardé en raison de questions administratives.

Conserver tous les documents médicaux

Demandez une confirmation écrite du diagnostic, des examens, des traitements et des médicaments prescrits. Conservez les rapports médicaux, les ordonnances, les rapports de sortie de l’hôpital, les factures détaillées et les justificatifs de paiement jusqu’à la clôture définitive du dossier. Photographiez ou numérisez également les documents importants. Notez aussi les coordonnées de l’établissement qui vous a pris en charge ainsi que la date du traitement.

Coordonner la poursuite du traitement ou le rapatriement

N’organisez pas vous-même un transfert ou un voyage de retour avec accompagnement médical. Des spécialistes évaluent si un traitement sur place, un transfert dans un hôpital plus approprié ou un rapatriement en Suisse est médicalement judicieux et sûr. Une concertation préalable avec l’assurance est également importante afin de clarifier l’organisation et une éventuelle prise en charge des frais.

Transmettre les documents après le retour

Transmettez l’intégralité des factures et des justificatifs à l’assurance-maladie, à l’assurance-accidents ou à l’assurance voyage compétente. Respectez les délais et les directives de l’assurance. Si la poursuite du traitement est nécessaire, prenez rapidement rendez-vous en Suisse et apportez tous les rapports ainsi que les informations relatives aux médicaments reçus à l’étranger.

Qui prend en charge les frais de traitement?

La prise en charge des frais dépend notamment du pays de destination, de la nécessité médicale, de l’assurance-maladie ou de l’assurance-accidents compétente ainsi que d’une éventuelle assurance complémentaire ou assurance voyage. Les interventions de secours, les transports médicaux, les traitements privés ou le rapatriement en Suisse ne sont pas toujours intégralement couverts. Vérifiez donc si possible votre couverture d’assurance personnelle avant le départ.

Vous trouverez des informations détaillées sur la prise en charge des frais, la carte européenne d’assurance maladie, les frais de traitement élevés et le rapatriement sur le site principal du TCS: Traitement à l’étranger: prise en charge des frais pour les voyageurs suisses.

Bien préparé pour les vacances

Quelques précautions permettent de gagner un temps précieux et d’éviter des incertitudes inutiles en cas d’urgence:

• Vérifier la couverture d’assurance pour la destination concernée.
• Enregistrer le numéro d’urgence du pays de destination et celui de l’assistance voyage.
• Emporter sa carte d’assurance et une copie de son attestation d’assurance.
• Emporter une quantité suffisante des médicaments pris régulièrement.
• Emporter les ordonnances ainsi qu’une courte liste des diagnostics, des allergies et des médicaments.
• Conserver également les documents importants sous forme numérique, dans un endroit sécurisé et accessible.

Remarque: La prise en charge concrète des frais dépend du contrat d’assurance individuel et du sinistre concerné. En cas de problèmes de santé, les informations en ligne ne remplacent pas un examen médical.